top of page

Eleva
Boutique Consulting

SERVEIS
PROJECTES
NOSALTRES

CASOS PRÀCTICS

Construïm projectes que duren

El Repte: L'Hotel Les Clarisses, un hotel boutique de 4 estrelles superior situat al barri medieval de Vic, necessitava un lideratge interí per dirigir una renovació integral i un procés de rebranding, optimitzar l'estratègia comercial i crear un equip capaç de complir amb una proposta de producte d'alt nivell.

El nostre enfocament 360°:

Gestió de la renovació i del projecte: Supervisió de la renovació total de la propietat, coordinant contractistes i terminis per complir el calendari sense interrompre l'operativitat.

Branding i reposicionament: Lideratge de la renovació completa de la identitat visual i del reposicionament en el mercat, alineant la marca amb el caràcter patrimonial de l'edifici i el perfil del client objectiu.

Estratègia comercial: Identificació dels casaments i esdeveniments com el principal motor de creixement d'alt marge i reorientació de l'enfocament de vendes en aquesta direcció.

Lideratge humà: Creació d'una cultura de rendiment en un equip de 25 persones, arrelada en l'hospitalitat catalana autèntica.

Els Resultats:

Renovació integral lliurada en el termini previst i amb una operativa ininterrompuda.

Increment positiu de l'ADR (Tarifa Mitjana Diària) i millora de les puntuacions de satisfacció dels clients després del canvi de marca.

Superació del doble dels objectius comercials establerts per al primer any.

CAS PRÀCTIC 1: Rebranding Boutique Hotel Urbà – Vic, Catalunya, Espanya

El Repte: Mas Vidal Event Venue & Boutique Hotel —un inversor privat que desenvolupava un hotel boutique i un espai per a esdeveniments d’obra nova a l’entorn rural català— necessitava un soci consultor per crear des de zero tot el marc comercial i operatiu, abans de l'arribada del primer client.

El nostre enfocament 360°:

Definició de marca i producte: Desenvolupament íntegre dels estàndards de marca i de les directrius de producte, establint una identitat clara i una filosofia de servei alineades amb les expectatives del mercat d'esdeveniments boutique i de lleure.

Modelització financera: Elaboració del pla de negoci, les projeccions financeres i el pressupost de preobertura, incloent-hi la modelització de l'FF&E (mobiliari i equipament) i una arquitectura de tarifes dissenyada per sustentar el valor de l'actiu a llarg termini.

Estratègia comercial: Disseny d'un pla integral de màrqueting i vendes per a la fase d'obertura, definint els segments de mercat objectiu, els canals de distribució i una estratègia de preus per impulsar la tracció comercial inicial.

Assessorament en preobertura: Orientació a la propietat durant la ruta crítica de preobertura, assegurant que tots els fonaments operatius, comercials i de marca estiguessin a punt abans del llançament.

Els Resultats:

Lliurament d'un pla de negoci totalment estructurat amb objectius d'ingressos validats i una arquitectura de tarifes adoptada per la propietat.

Assoliment d'una tracció comercial inicial mitjançant una estratègia de màrqueting i vendes de preobertura dirigida.

Dotació a la propietat d'un marc operatiu i de marca a punt per ser desplegat, reduint el temps necessari per assolir un rendiment òptim des del primer dia.

CAS PRÀCTIC 2: Espai per a esdeveniments i hotel boutique de nova construcció – Vilafreser, Catalunya, Espanya

El Repte: El Shells Resort & Spa, un resort independent de 5 estrelles i 180 habitacions a l'illa de Phu Quoc, necessitava una reestructuració completa del lideratge de preobertura després que la propietat finalitzés un contracte de gestió amb tercers (Fusion Maya Group) per prendre'n el control independent. Amb una construcció dividida en tres fases i un llançament internacional per executar, l'encàrrec exigia l'assumpció total de totes les línies de treball operatives, comercials i de marca.

El nostre enfocament 360°:

Gestió del projecte: Control total de la ruta crítica a través de les tres fases de construcció, coordinant contractistes, el lliurament de mobiliari i equipament (FF&E) i les certificacions de seguretat per assegurar la data d'obertura.

Marca i operacions: Disseny i implementació dels estàndards de marca i dels SOP (Procediments Operatius Estàndard) en tots els departaments per oferir una experiència de 5 estrelles consistent des del primer dia.

Creació d'equips: Reclutament i formació des de zero de tot l'equip del resort, instaurant una cultura de rendiment abans de l'obertura.

Estratègia comercial: Elaboració del pla de màrqueting i vendes per impulsar un increment progressiu i estructurat de l'ocupació en els mercats emissors nacionals i internacionals.

Els Resultats:

Obertura del resort dins el termini previst.

Assoliment del punt d'equilibri (break-even) del flux de caixa durant el primer any.

Tracció inicial de l'ocupació assegurada mitjançant una distribució diversificada i una estratègia de tarifes disciplinada.

Plena preparació operativa des del dia de l'obertura: SOP, estàndards de marca i estructures d'equip totalment implementats.

CAS PRÀCTIC 3: Obertura pionera d'un complex turístic: Phu Quoc, Vietnam

El Repte: Sea Links Beach Resort & Golf, d’An Phu Corporation —una promotora immobiliària vietnamita sense experiència prèvia en el sector hoteler—, havia finalitzat la construcció d’un complex d'ús mixt residencial i vacacional a Mui Ne, però no disposava de l'estructura hotelera per comercialitzar-lo. Les viles estaven construïdes però sense moblar, la marca no existia i la complexitat de gestionar un actiu d'ús mixt —que combinava la propietat residencial privada amb l'operativa de resort— exigia un lideratge especialitzat des de zero.

El nostre enfocament 360°:

Gestió del projecte i direcció d'operacions: Actuació com a líder operatiu de tot el programa de preobertura, exercint de pont entre la mentalitat d'un promotor immobiliari i el rigor de l'execució hotelera.

Identitat de marca des de zero: Desenvolupament de tota la identitat de marca i del posicionament del projecte, creant un concepte hoteler coherent adaptat al mercat costaner de Mui Ne i a les expectatives tant dels propietaris de les residències com dels clients del resort.

Programa d'FF&E: Definició i supervisió del procés d'especificació i adquisició de mobiliari i equipament (FF&E) per a les viles, traduint els estàndards de marca en un producte tangible i llest per a l'ús dels hostes.

Marc operatiu: Lliurament de tots els SOP (Procediments Operatius Estàndard), protocols de gestió de viles i estàndards de servei necessaris per operar un actiu de resort d'ús mixt de manera professional i rendible.

Els Resultats:

Lliurament de tots els materials de marca, operatius i d'FF&E, totalment completats i a punt per a la seva execució.

Dotació a An Phu Corporation d'un marc hoteler a punt per ser desplegat —des de la identitat de marca fins als protocols de gestió de viles—, permetent un llançament al mercat estructurat.

Transformació reeixida d'un actiu immobiliari en un producte hoteler posicionat, tancant la bretxa entre l'entrega de la promotora i una operativa preparada per rebre clients.

CAS PRÀCTIC 4: Gestió de vil·les i preobertura en Resort – Mui Ne, Vietnam

El Repte: La creació des de zero d'un grup de gestió hotelera plenament operatiu, Reveur Hospitality, consolidant cinc propietats independents arreu d'Indonèsia —des de resorts de platja i viles de luxe a Bali fins a hotels urbans i refugis costaners— en un únic grup hoteler gestionat professionalment i comercialment competitiu. Les propietats no disposaven d'una estructura corporativa compartida ni d'estàndards de marca unificats, i operaven per sota del seu potencial de mercat.

El nostre enfocament 360°:

Gestió d'actius i transició corporativa: Lideratge de la transformació estratègica i operativa de cinc propietats independents en un grup de gestió hotelera estructurat de 1.200 habitacions, dissenyant el model de governança corporativa, els contractes de gestió i el marc de rendiment per a tot el grup.

Arquitectura de marca i estàndards: Creació des de zero de tota l'estructura de marca del grup i dels SOP (Procediments Operatius Estàndard), adaptant els estàndards al segment de cada propietat —des de resorts emblemàtics i viles de luxe a Bali fins a hotels de negocis en grans ciutats— mantenint una identitat de grup coherent.

Estratègia comercial multimercat: Desenvolupament i execució d'una estratègia comercial que abastava tots els segments clau —lleure, MICE, corporatiu i luxe— tant per al mercat nacional indonesi com per als mercats emissors internacionals, amb les propietats de Bali actuant com a àncora comercial del grup.

Persones i rendiment: Supervisió d'una plantilla de 750 empleats en temporada alta en totes les propietats, implementant marcs de RRHH a escala de grup, programes de mentoria per a directius i una cultura de rendiment unificada.

Els Resultats:

Establiment amb èxit d'un grup de gestió hotelera de 1.200 habitacions totalment operatiu en tres anys, realitzant la transició de cinc actius independents a un model corporatiu estructurat.

Assoliment d'un RGI (Índex de Generació d'Ingressos) superior a 120 en dues de les propietats emblemàtiques, superant constantment els seus sets competitius.

Posicionament del MPI (Índex de Penetració de Mercat) de cada propietat entre els seus principals competidors, demostrant un creixement de la quota de mercat en tots els segments i ubicacions.

Creació i lideratge d'un equip de 750 persones en temporada alta en una cartera multisegment i geogràficament dispersa.

CAS PRÀCTIC 5: Creació d'un grup de gestió hotelera: Bali i Indonèsia

El Repte: Sacom, un destacat fabricant de telecomunicacions vietnamita sense experiència en el sector de l'hospitalitat, disposava d'un projecte paralitzat de camp de golf i viles amb un valor d'actiu incert i sense un camí definit cap al mercat. El projecte requeria un assessorament especialitzat en real estate hoteler per desbloquejar-ne el potencial i proporcionar a la propietat un marc creïble per al seu reposicionament i monetització.

El nostre enfocament 360°:

Anàlisi de mercat: Realització d'una anàlisi exhaustiva del mercat i de la competència per establir el potencial de posicionament del projecte dins el panorama immobiliari de lleure i resorts al Vietnam.

Valoració d'actius: Elaboració d'una valoració rigorosa dels actius des d'una òptica hotelera, proporcionant a la propietat una visió clara i realista del valor actual i projectat del desenvolupament.

Estudi de viabilitat: Desenvolupament d'un estudi de viabilitat complet per avaluar la sostenibilitat del projecte en diversos escenaris d'ús, oferint a Sacom una base estructurada per a la presa de decisions estratègiques.

Estratègia de sortida al mercat (Go-to-Market): Disseny d'una estratègia d'assessorament per al reposicionament i la venda fraccionada, definint el perfil del comprador objectiu, l'arquitectura de preus i l'enfocament comercial per comercialitzar el projecte de manera eficaç.

Els Resultats:

Lliurament d'un estudi de viabilitat i una valoració d'actius totalment validats, adoptats per la propietat com a base per a la planificació futura.

Reposicionament amb èxit del projecte amb una identitat de mercat clara, transformant un projecte paralitzat en un actiu invertible i llest per al mercat.

Dotació a Sacom d'una estratègia de sortida al mercat a punt per ser executada, proporcionant a un client aliè al sector hoteler les eines i la confiança necessàries per interactuar amb inversors i compradors de manera professional.

CAS PRÀCTIC 6: Reposicionament del desenvolupament de Camp de Golf i Vil.les de Luxe - Vietnam

El Repte: Dues propietats de 4 estrelles geogràficament distants —el Montanyà Hotel & Lodge a Seva i l'Augas Santas Balneario & Golf a la Ribeira Sacra— eren actius gestionats directament per la propietat, amb un rendiment inferior al previst i sense estructura comercial, ni marc operatiu professional, ni una cultura d'empresa definida. La gestió simultània de tots dos va requerir la creació des de zero de tota la infraestructura de negoci, alhora que s'impulsaven resultats comercials immediats.

El nostre enfocament 360°:

Fonaments operatius: Desenvolupament íntegre dels plans de negoci, plans financers, pressupostos anuals i manuals de SOP (Procediments Operatius Estàndard) per a ambdues propietats, substituint la gestió informal de la propietat per un marc hoteler professional.

Estructura comercial: Creació de l'estratègia de màrqueting i vendes des de zero, definint els segments objectiu en lleure, corporatiu, wellness i MICE, tant per al mercat nacional com per a l'internacional.

Vendes internacionals: Representació de les dues propietats en les principals fires de turisme i roadshows d'Europa, construint activament relacions comercials i aliances amb operadors turístics en els mercats emissors clau europeus.

Cultura i persones: Intervenció davant l'absència d'una cultura d'empresa compartida, instaurant una mentalitat orientada al rendiment i valors de prioritat pel client en ambdós equips simultàniament.

Els Resultats:

Assoliment del punt d'equilibri (break-even) del flux de caixa durant el primer any en ambdues propietats.

Superació significativa de tots els KPI de vendes, depassant els objectius en cada mètrica comercial clau.

Transformació reeixida d'una base de gestió informal en una operació hotelera professional, establint uns fonaments de rendiment sostenibles per a tots dos actius.

CAS PRÀCTIC 7: Canvi de rumb de 2 Resorts: Catalunya i Galícia, Espanya

El Repte: El resort The Haven Bali Seminyak presentava un rendiment inferior al previst en un dels mercats més competitius de Bali, llastat per ineficiències operatives, inestabilitat en l'equip i una estratègia comercial feble.

El nostre enfocament 360°:

Operacions: Restructuració operativa completa — revisió de processos, SOPs (Procediments Operatius Estàndard) i manuals en tots els departaments.

Revenue i Digital: Reestructuració del posicionament a les OTAs i implementació d'una estratègia disciplinada de revenue management per potenciar tant la tarifa com l'ocupació.

F&B: Refinament del concepte de restauració per adaptar-lo a les expectatives del client de lleure internacional de Seminyak.

Persones: Reconstrucció i estabilització d'un equip de 150 persones en temporada alta, instaurant una cultura consistent orientada al client.

Els Resultats:

Assoliment d'un GOP (Benefici Operatiu Brut) del 45–50% durant el primer any.

RGI (Índex de Generació d'Ingressos) superior a 120 des de l'any inaugural, superant el set competitiu.

MPI (Índex de Penetració de Mercat) situat entre els líders de la competència a Seminyak.

CAS PRÀCTIC 8: Canvi d'un complex turístic urbà de platja - Seminyak, Bali

El Repte: La gestió d’un clúster de tres propietats en el mercat alpí d’Andorra, fortament estacional, va requerir estabilitzar simultàniament un actiu operatiu existent mentre es lideraven dues obertures de resorts des de zero. El conjunt incloïa un spa-resort de 5 estrelles (Park Piolets Mountain Hotel & Spa), un hotel de 4 estrelles (Hotel Piolets Soldeu) i una propietat de muntanya de 46 habitacions (Hotel Reial Pirineus); cada una d’elles exigia la seva pròpia estratègia de llançament dins d’una finestra estacional reduïda i un mercat transfronterer competitiu que atreu esquiadors d'Espanya, França i altres països.

El nostre enfocament 360°:

Preobertura i gestió de projectes: Lideratge de tota la ruta crítica d’obertura del Park Piolets Mountain Hotel & Spa (150 habitacions) i del Reial Pirineus (46 habitacions), gestionant totes les línies de treball operatives, comercials i de marca per lliurar ambdues propietats segons el calendari previst.

Planificació de negoci: Desenvolupament dels plans de negoci, pressupostos i models financers per al clúster, establint objectius de rendiment clars i marcs de recursos per a la propietat.

Màrqueting i vendes: Assumpció d'un paper actiu i directe en la creació de l’estratègia comercial i la contractació directa amb operadors turístics nacionals i internacionals, agències de viatges i canals de distribució en tots els mercats emissors clau del sector alpí.

Operacions: Manteniment dels estàndards de rendiment a l’existent Hotel Piolets de 4 estrelles, mentre s’absorbia la complexitat de dues obertures simultànies, assegurant que l’experiència del client no es veiés afectada durant la fase d’expansió.

Els Resultats:

Obertura dels dos resorts segons el termini previst en un mercat estacional exigent.

Superació significativa de tots els objectius financers en el conjunt del clúster: ingressos, GOP (Benefici Operatiu Brut) i creixement projectat.

Assoliment d'un RGI (Índex de Generació d'Ingressos) superior a 110 a l'hotel Piolets de 4 estrelles, amb un MPI (Índex de Penetració de Mercat) consolidat entre els principals competidors andorrans.

Establiment d'una xarxa de distribució completa amb operadors turístics nacionals i internacionals i en tots els canals de reserva clau.

CAS PRÀCTIC 9: Preobertura i operacions del 3 Establiments - Andorra

El Repte: El Chen Sea Resort & Spa era una propietat independent amb un rendiment per sota de les expectatives, amb un abast comercial feble i un producte que no assolia el seu potencial de 5 estrelles. El propietari buscava l'afiliació a una marca internacional i, simultàniament, l'ampliació del complex amb sis viles de luxe amb servei de majordom.

El nostre enfocament 360°:

Rebranding: Lideratge de la transició completa a la Centara Collection, implementant els estàndards de marca en tots els departaments.

Reciclatge del personal: Elevació dels estàndards de servei de tot l’equip per ajustar-los al nou perfil de marca de 5 estrelles.

Reposicionament comercial: Reestructuració total de la distribució, els preus i la segmentació del mercat per reflectir el nou posicionament de gamma alta.

Ampliació de viles: Supervisió de la construcció i llançament operatiu de sis viles de luxe amb servei de majordom, coordinant-ho amb l'operativa diària del resort.

Els Resultats:

Assoliment del punt d'equilibri (break-even) del flux de caixa durant el primer any.

Increment significatiu de l’ADR (Tarifa Mitjana Diària) i creixement de l'ocupació després del canvi de marca.

Millora sòlida del GOP (Benefici Operatiu Brut) i guanys mesurables en la satisfacció dels clients.

Gestió reeixida d'una operació de 42 viles i 70 persones durant un procés simultani de rebranding i expansió.

CAS PRÀCTIC 10: Renovació de la marca d'un resort de 5 estrelles a Phu Quoc, Vietnam

El Repte: The View Hotels, una prestigiosa cartera hotelera marroquina de propietats de luxe de 5 estrelles que combinen l'herència autèntica amb l'opulència moderna, paisatges impressionants i instal·lacions d'elit per al lleure, el benestar i el segment MICE, necessitava ampliar les seves col·laboracions en el mercat internacional. L'objectiu era assegurar canals de distribució d'alt nivell en un entorn de ferotge competència entre les cadenes globals i els riads locals.

El nostre enfocament 360°:

Negociació de contractes estratègics amb operadors turístics internacionals de primer nivell, agències de viatges de luxe, especialistes en benestar, planificadors de MICE, DMCs, majoristes i consorcis per establir aliances de distribució exclusives.

Prospecció i captació de nous comptes d'alt standing mitjançant una acció comercial global dirigida, centrant l'atenció en xarxes d'elit alineades amb el posicionament de luxe del grup.

Desenvolupament i execució de plans d'acció comercial fets a mida, activacions de màrqueting innovadores i aliances estratègiques a llarg termini per penetrar en els segments internacionals prèmium.

Iniciatives clau:

Representació activa del grup en fires internacionals emblemàtiques (FITUR, WTM, ITB, ILTM), forjant connexions amb compradors globals de primer nivell.

Organització de viatges de familiarització (FAM trips) exclusius per a agents d'alt nivell influents, oferint experiències transformadores que van consolidar aliances de distribució compromeses.

Els Resultats:

Consolidació d'una cartera sòlida de canals de distribució internacional de gamma alta, impulsant un creixement substancial de les reserves en els segments de lleure, luxe, benestar i MICE.

Elevació de la presència global del grup i acceleració dels ingressos a través de xarxes B2B d'elit en el competitiu mercat del turisme de luxe al Marroc.

CAS PRÀCTIC 11: Desenvolupament de col·laboracions i distribució de mercats premium per a grup d'hotels de 5 estrelles. Marroc

El Repte: Courchevel, l'estació d'esquí més luxosa d'Europa —que compta amb 5 palauets (Palais), 17 hotels de cinc estrelles, 7 restaurants amb estrella Michelin i un aeroport per a jets privats i helicòpters—, necessitava una promoció internacional B2B dirigida per ampliar la seva presència al mercat d'elit enmig de la competència global.

El nostre enfocament 360°:

Desenvolupament d'estratègies comercials a mida per penetrar en nous mercats de gamma alta i potenciar la visibilitat global.

Organització de roadshows internacionals, participació en fires comercials, gestió de viatges de familiarització (FAM trips) i coordinació de la xarxa de representants de vendes internacionals.

Direcció del departament de vendes, incloent-hi la central de reserves, el motor de reserves, grups i MICE, supervisant un pressupost de 600.000 € i una facturació anual d'1,2 M€.

Iniciatives clau:

Llançament d'una nova OTA de destinació i un motor de reserves sobre la plataforma SaaS Orchestra.

Elaboració i presentació del pla d'acció comercial anual, amb informes periòdics per al consell d'administració.

Gestió i formació d'un equip de 5 professionals de vendes per garantir el màxim rendiment.

Els Resultats:

Expansió reeixida de la presència de Courchevel en mercats internacionals clau, impulsant un creixement substancial dels ingressos mitjançant una millora de la distribució B2B i l'excel·lència operativa.

CAS PRÀCTIC 12: Estratègia de vendes i promoció de l'oficina de turisme de l'estació d'esquí de Courchevel - França

El Repte: La preobertura i el llançament del Marriott Bali Nusa Dua Gardens 5*, un resort de luxe de 101 habitacions, va requerir una coordinació precisa en les àrees de construcció, operacions i gestió de persones per garantir una obertura sense contratemps i una experiència de client sòlida i alineada amb la marca des del primer dia.

El nostre enfocament 360°:

Gestió de les fases de preobertura i obertura, assegurant el compliment de totes les fites operatives en els terminis previstos.

Supervisió de la gestió pressupostària i del control financer durant tot el període de llançament.

Coordinació del lliurament per part dels contractistes, finalització de la llista de tasques pendents (punch list), instal·lació de mobiliari i equipament (FF&E) i auditories de seguretat i prevenció d'incendis.

Definició de la ruta crítica i implementació dels estàndards de marca, sistemes, programari i el PMS Opera.

Reclutament i formació d'un equip operatiu de 75 persones per garantir la preparació de tots els departaments.

Adaptació de les pràctiques operatives a la cultura local, incloent-hi consideracions socials i religioses.

Els Resultats:

Obertura reeixida del resort de 101 habitacions amb un equip totalment format, uns fonaments operatius sòlids i sistemes conformes als estàndards de la marca per donar suport al rendiment a llarg termini.

CAS PRÀCTIC 13: El debut del Marriott Vacation Club a Bali, l'illa dels déus - Indonèsia

El Repte: La gestió de The Amala Boutique Retreat, una propietat boutique de luxe amb 18 viles i un equip de 55 persones en el competitiu mercat d'alt standing de Bali, exigia una excel·lència operativa, l'optimització d'ingressos i unes experiències de client d'alt nivell per destacar entre els millors resorts de la zona.

El nostre enfocament 360°:

Supervisió de la gestió financera i operativa integral per garantir la rendibilitat i una operativa diària sense contratemps.

Implementació dels Procediments Operatius Estàndard (SOP) i del manual d'estàndards de marca en tots els departaments.

Impuls del creixement dels ingressos de F&B en un +20% mitjançant nous conceptes, línies de negoci i estratègies de distribució.

Increment dels ingressos de l'spa en un +15% a través de millores dirigides i accions de màrqueting.

Els Resultats:

Elevació del resort al Top 5 a TripAdvisor i de l'spa al Top 2.

Assoliment de increments significatius en els ingressos i establiment de referents operatius (benchmarks) en el rendiment de viles de luxe.

CAS PRÀCTIC 14: Gestió d'una de les joies del cor de Bali - Indonèsia

El Repte: La gestió del Cassia Cottage Resort & Spa, un complex aïllat en una illa amb 18 cabanes i viles i un equip de 40 persones en el competitiu mercat de Phu Quoc, exigia un rendiment excepcional en l'ocupació, un creixement dels ingressos i una transformació digital per competir amb els operadors consolidats.

El nostre enfocament 360°:

Supervisió de la gestió operativa i financera integral de la propietat per maximitzar-ne el rendiment.

Implementació d'una estratègia digital exhaustiva que va incloure un nou lloc web, l'optimització dels processos de reserva i venda, i la millora de la visibilitat en línia a Facebook i TripAdvisor.

Els Resultats:

Es va situar l'hotel en la posició número 2 a TripAdvisor i el restaurant en la número 6.

S'ha assolit una ocupació del 90% en temporada alta i del 75% en temporada baixa.

Increment del REVPAR (Ingrés per habitació disponible) en un +15% gràcies a l'optimització digital i l'excel·lència operativa.

CAS PRÀCTIC 15: Cases rurals íntimes a l'illa ascendent de Phu Quoc, Vietnam

El Repte: Amithya Hotels, a Indonèsia, necessitava una auditoria operativa completa per avaluar el rendiment actual, identificar ineficiències i assegurar que la cartera estigués alineada amb la seva promesa de marca, les expectatives dels clients i els objectius de creixement a llarg termini. L'encàrrec es va centrar a revisar els fonaments estratègics i operatius de tots els hotels per reforçar-ne la consistència, la rendibilitat i la prestació de serveis.

El nostre enfocament 360°:

Realització d'una auditoria operativa integral que va cobrir l'experiència del client, els fluxos de treball per departaments, els estàndards de servei, els controls financers i l'execució operativa.

Revisió del posicionament de la marca, el rendiment comercial i els processos interns per identificar mancances i oportunitats de millora.

Avaluació de l'estructura de personal, la capacitat de l'equip i les necessitats de formació per donar suport a una disciplina operativa i una cultura de servei més sòlides.

Valoració de sistemes, procediments i eines de report per millorar l'eficiència i la presa de decisions.

Proposta de recomanacions accionables per millorar la qualitat, el rendiment i la rendibilitat global dels hotels.

Els Resultats:

Lliurament d'un diagnòstic clar dels punts forts i les àrees de millora operativa del grup, juntament amb un full de ruta pràctic per potenciar el rendiment, aconseguir una millor alineació amb la marca i optimitzar les operacions hoteleres al mercat indonesi.

CAS PRÀCTIC 16: Auditoria operativa: Amithya Hotels, Indonèsia

Eleva

Boutique Consulting

SERVEIS
PROJECTES
NOSALTRES

HEAD OFFICE

S'Agaró - SPAIN

(34) 644 007378
joan@elevabc.com

XARXES SOCIALS

CONSULTES

Política de Privacitat

Declaració d'Accessibilitat

© 2035 by Eleva Boutique Consulting. Made with Wix Studio™

SERVEIS
PROJECTES
NOSALTRES

bottom of page